文、郑新安

“马蜂窝”事件，捅了整个互联网在线行业的痛点。掀起了广大消费者对企业的声誉，信任和道德问题的一次次追问。

发展神速的“旅游独角兽”马蜂窝，那么多引流点评内容原来是抄袭造假而来。虽然，马蜂窝承认点评虚假内容存在，但仅占整体数据量中的2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量更是微乎其微。但无论多少，虚假点评数据怎么说也是一个实锤，马蜂窝难咎其责。

谁能想到，如马蜂窝这样以“真实的用户点评”为核心竞争力的公司，居然会出现点评虚假、抄袭、伪造用户点评、欺骗消费者的行为，这说明什么呢？说明我们这个行业的责任管理和信任管理还存在很大问题。

在今天的中国，无论是那类独角兽公司，都是预支了巨大的社会信任发展起来的，这种预支是用户对企业服务主体承诺的信任，是一种责任而不是利益。为此，中国所有快速发展的公司都不要忘记用户沉甸甸的信任分量，要用公司真诚庄严的价值承诺来匹配信任。

不然，这样的公司必然会被社会所抛弃。事实证明，一个成长性的企业，或许是创造了用户价值，获得了高速增长的商业价值。但如果它损坏了公众的社会价值，这个企业必然要走向灭亡。

一个合法合规，讲诚信的企业，创新的边界在哪里？是责任、是社会、是公众。在诚信的天平上，对于企业来说，社会价值大于用户价值，用户价值大于商业价值。

“马蜂窝事件”提醒了所有相关企业，公司最大成本是消费者的信任，公司最大的竞争力是对消费者的诚信。而不是为了高估值，用UGC堆砌出来的虚假繁荣数据。

同时，我们从法律角度来看“马蜂窝事件”就益显其问题的严重性；他们通过不劳而获的爬虫剽窃点评内容，不仅损害了发帖人的合法权益，还造成了消费者对真实信息认知的混乱，损坏了发帖人的诚信形象，稀释了真正用户的黏性。

更何况利用爬虫抓取信息，采用欲盖弥彰的方式去掉水印修改原创内容，利用假网民发布信息。这种行为不仅不道德，就是按照《竞争法》的相关规定，也能按违反诚实信用原则来定性。

“马蜂窝”事件，折射出的信息还有很多，但移动互联网平台企业的诚信问题是最为突出的。

假话蒙蔽人心，谎言四处传播。在线网络平台为了利益最大化，利用虚假UGC误导用户认知，消耗公权力形象、破坏市场秩序、伤害消费者利益、毒害网络生态，是为最大的不诚信行为，理应遭到唾弃。

打造一个正气充盈、海晏河清、朗朗乾坤般的服务空间，构建“一处失信、处处受限”的信用惩戒大格局，让失信者寸步难行，给消费者提供一个安心、放心、舒心的诚信服务平台，是我们这一代互联网人的历史责任。

奉劝所有的互联网平台型企业，再也不要用那种不入流的行为，破坏良好的互联网创新生态，要用真诚光明的正能量经营方式打造真正的市场独角兽。

当然，时下在线平台竞争激烈，几乎没有那类互联网产品不进行有效的营销能获得成功。就算是一些所谓爆款产品，要想只通过自己的产品特性就能吸引消费者也并不是件很容易的事，绝大多数产品都还是要进行有效营销才行。可这并不是我们能用虚假的数据信息去蒙骗消费者的理由，这是经营的责任底线。

其实，互联网在线平台好的营销方式，对于遵纪守法讲诚信的企业而言也很多。比如常用的“补贴”方式来吸引用户，提升流量，增强用户体验。虽然成本有点高，但这种方式本身并没有错。而且也符合一个有效的营销方式；要有趣，要有价值，要有利益的基本原则。

相比而言，对于许多OTA平台企业，用扒文、抄袭账号、“水军”助推，实现OTA内容导流，增强内容社区活跃度，来吸引更多新消费者的作法，实在是正能量的诚信之举。

我们坚信，一切有正向价值观的企业，理应摒弃如电商平台刷单、微信阅读刷量、刷粉、广告投放刷量、内容抄袭、“洗文”的恶劣行为。

要从社会价值的高度，美好生活的广度，诚信生态的深度，放弃用钱购买虚假内容的生态动机，彻底洗去互联网公司的基本“原罪”，还大众互联网服务市场一片诚信的天空。

有道是，未来企业利润生成的最大关键点在于这个企业是否能取得客户的信任，从而获得尊崇品牌的加持。

我们相信“马蜂窝”的初心并非如此。但为什么“马蜂窝”要违背初心，背弃诚信搞这些虚假的小动作呢？就是面对利益诱惑，贪欲心泛起作祟所致。

因此，我们不要轻易放过“马蜂窝事件”的内在趋动因素，而要以此为鉴，希望所有互联网平台企业能够以“马蜂窝事件”为契机，重建中国企业的诚信水准。

不过，就互联网行业的长远发展而言，早点捅破各类潜规则“马蜂窝”，让我们的企业回归到诚信发展的正道，则是中国互联网企业发展之福。

非重拳惩治不足以激浊扬清，非猛药去疴不足以澄清视听。对那些僭越法律红线、撕裂诚信底线的企业，对那些妄图通过虚假信息诋毁竞争对手的不法经营者，都应当依法予以严惩。

从趋势看方向，未来企业的竞争是从规模竞争转向诚信竞争的大道。诚信经营的服务空间，事关广大消费者的幸福美好生活。坚决抵制虚假信息，严厉惩治虚假信息，广大消费者才能收获更多获得感、幸福感。